TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DE FULLSEGURA Ultima actualizacion: 7 de junio de 2026 1. IDENTIFICACION DEL SERVICIO Fullsegura es una plataforma tecnologica para que empresas, comercios, instituciones y organizaciones configuren y operen asistentes de inteligencia artificial, canales de atencion, WhatsApp, llamadas, agenda, catalogo, fuentes de conocimiento, handoff a asesores, reportes, creditos de uso y herramientas operativas por tenant. Fullsegura actua como proveedor de software y servicios tecnologicos. Cada cliente empresarial conserva la responsabilidad sobre la informacion de su negocio, los datos que carga, las fuentes que aprueba, los canales que conecta, sus usuarios internos, sus calendarios, sus precios, sus politicas comerciales y las respuestas finales entregadas a sus propios clientes. 2. ACEPTACION Al crear una cuenta, ingresar al portal, conectar canales, autorizar integraciones, usar la plataforma o permitir que un usuario opere en nombre de una empresa, el usuario acepta estos terminos. Si una persona usa Fullsegura en nombre de una empresa o institucion, declara que tiene autorizacion suficiente para obligar a dicha organizacion y para configurar los datos, calendarios, numeros, asesores, catalogos y fuentes de conocimiento correspondientes. 3. USO PERMITIDO El servicio debe usarse de forma licita, transparente y respetuosa. No se permite usar Fullsegura para fraude, suplantacion, spam, acoso, interceptacion no autorizada, envio de informacion falsa, abuso de telecomunicaciones, vulneracion de sistemas, tratamiento de datos sin base legal, discriminacion, explotacion de personas, actividades ilegales o cualquier finalidad prohibida por la ley aplicable. El cliente empresarial debe asegurarse de que sus usuarios, asesores y administradores tengan autorizacion para acceder al tenant, operar los canales y tratar informacion de clientes finales. 4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EMPRESARIAL El cliente empresarial es responsable de: - Configurar informacion correcta, actualizada y verificable de su negocio. - Aprobar solo fuentes de conocimiento sobre las que tenga derecho de uso. - Revisar precios, catalogos, horarios, cobertura, politicas, terminos comerciales y datos de contacto. - Conectar unicamente calendarios, cuentas, numeros y herramientas que le pertenezcan o para los que tenga autorizacion. - Informar a sus clientes finales cuando corresponda que la atencion puede ser asistida por IA o por proveedores tecnologicos. - Cumplir sus obligaciones frente a consumidores, usuarios, pacientes, socios, estudiantes, clientes, trabajadores o terceros. - Supervisar respuestas automatizadas cuando el caso sea sensible, complejo, urgente o pueda generar obligaciones relevantes. 5. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y RESPUESTAS AUTOMATIZADAS Fullsegura puede usar modelos de inteligencia artificial para interpretar mensajes, responder preguntas, buscar informacion en fuentes aprobadas, consultar catalogos, proponer acciones, coordinar citas o escalar a un asesor humano. Las respuestas automatizadas pueden contener errores, omisiones, interpretaciones incompletas o informacion desactualizada si el cliente empresarial cargo datos incorrectos o insuficientes. Fullsegura no reemplaza la revision humana en decisiones legales, medicas, financieras, educativas, crediticias, laborales, de seguridad, emergencia o cualquier otro asunto de alto impacto. El cliente empresarial debe configurar guardrails, fuentes aprobadas, catalogos, asesores y procesos de validacion acordes con su operacion. 6. GOOGLE CALENDAR Y AGENDAMIENTO Cuando un administrador del tenant conecta Google Calendar, autoriza a Fullsegura a acceder al calendario seleccionado para consultar disponibilidad y crear eventos de cita relacionados con conversaciones del tenant. Fullsegura usa OAuth de Google para obtener autorizacion del administrador o cuenta autorizada. Los clientes finales que conversan por WhatsApp o por otros canales no entregan credenciales de Google a Fullsegura. El cliente empresarial es responsable de elegir el calendario correcto, revisar horarios disponibles, mantener actualizado el calendario, atender las citas creadas y controlar que su personal conozca los eventos generados. Fullsegura no garantiza que Google Calendar, Google OAuth o servicios de terceros esten disponibles de forma continua. Si una integracion externa falla, la plataforma puede bloquear la accion, mostrar error o escalar el caso a atencion humana. 7. INTEGRACIONES DE TERCEROS Fullsegura puede integrarse con proveedores de infraestructura, telecomunicaciones, mensajeria, voz, pagos, calendarios, modelos de IA, extraccion web, autenticacion, bases de datos y observabilidad. Estas integraciones se usan para prestar el servicio contratado. El uso de terceros puede estar sujeto a sus propios terminos, politicas, limites tecnicos, disponibilidad, costos y requisitos de seguridad. 8. DATOS, PRIVACIDAD Y LEY ECUATORIANA Fullsegura opera considerando la Constitucion de la Republica del Ecuador y la Ley Organica de Proteccion de Datos Personales, publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 de 26 de mayo de 2021, en lo que resulte aplicable. El cliente empresarial reconoce que puede actuar como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus clientes finales, usuarios, asesores, trabajadores o contactos. Fullsegura puede actuar como encargado del tratamiento cuando procesa datos por cuenta del cliente empresarial para prestar el servicio. El tratamiento de datos debe tener una base legal aplicable, como consentimiento del titular, ejecucion de una relacion contractual o precontractual, cumplimiento de obligaciones legales, interes legitimo, proteccion de intereses vitales u otra base reconocida por la normativa aplicable. 9. PAGOS, CREDITOS Y USO El portal puede mostrar saldos, creditos, recargas, movimientos, consumos, pagos, referencias de proveedor y reportes. Las tarifas pueden depender del plan, canal, mensaje, llamada, herramienta, uso de IA, proveedor o configuracion comercial vigente. El cliente empresarial es responsable de revisar sus consumos y reportar oportunamente cualquier inconsistencia. Fullsegura puede corregir errores operativos, reversar movimientos incorrectos, bloquear recargas sospechosas o suspender el servicio por falta de pago, abuso o riesgo. Fullsegura puede modificar precios, planes, tarifas, limites, creditos incluidos, promociones, pruebas gratuitas o condiciones comerciales, notificando por medios razonables cuando corresponda. Salvo pacto escrito distinto, los precios publicados o configurados en la plataforma no garantizan tarifas perpetuas. Los creditos, saldos promocionales o beneficios incluidos pueden estar sujetos a vigencia, limites de uso, reglas de consumo, restricciones tecnicas o terminacion del plan. Fullsegura puede descontar consumos por mensajes, llamadas, herramientas, IA, almacenamiento, integraciones, procesamiento de pagos, uso de proveedores o cualquier unidad comercial definida. 10. SEGURIDAD DE CUENTA El usuario es responsable de proteger sus credenciales, sesiones, dispositivos y accesos. Debe notificar a Fullsegura si sospecha acceso no autorizado, perdida de credenciales, uso indebido o configuracion incorrecta. Fullsegura puede aplicar controles de seguridad, autenticacion, roles, limites, auditoria, revocacion de tokens y suspension preventiva para proteger la plataforma, tenants, usuarios y terceros. 11. PROPIEDAD INTELECTUAL Fullsegura conserva todos los derechos sobre la plataforma, software, codigo, arquitectura, interfaces, modelos operativos, flujos, documentacion, marcas, logos, componentes, disenos, procesos, know-how, configuraciones base, herramientas, integraciones y mejoras desarrolladas por Fullsegura. El cliente empresarial conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos, marcas, catalogos, fuentes de conocimiento, contenidos propios, politicas, documentos, calendarios, mensajes y materiales cargados por el o autorizados por el. El cliente empresarial otorga a Fullsegura una licencia limitada, no exclusiva, revocable conforme al contrato aplicable, para alojar, procesar, transmitir, transformar, indexar, resumir, consultar y usar esos datos unicamente para prestar, mantener, asegurar y mejorar el servicio contratado. El uso de Fullsegura no transfiere propiedad intelectual de la plataforma al cliente empresarial. El cliente no puede copiar, revender, sublicenciar, hacer ingenieria inversa, extraer codigo, replicar interfaces, usar marcas de Fullsegura sin autorizacion, remover avisos de propiedad o crear servicios competidores usando informacion no publica de Fullsegura. Las sugerencias, comentarios, solicitudes de mejora o ideas enviadas por usuarios pueden ser usadas por Fullsegura para mejorar el producto sin obligacion de compensacion, siempre sin apropiarse de datos confidenciales del cliente fuera de la finalidad del servicio. 12. DURACION, RENOVACION Y TERMINACION Salvo acuerdo escrito distinto, el acceso al servicio se mantiene mientras la cuenta este activa, exista relacion comercial vigente y no haya incumplimiento, falta de pago, riesgo de seguridad, abuso o causa legal para suspender o terminar. Los planes pueden renovarse periodicamente segun la configuracion comercial aplicable. El cliente puede solicitar cancelacion o desconexion de integraciones, sin perjuicio de pagos pendientes, consumos ya generados, obligaciones de soporte, auditoria, seguridad, cumplimiento o conservacion de datos. Fullsegura puede terminar o suspender el servicio de forma inmediata cuando exista uso ilegal, abuso, fraude, riesgo para terceros, incumplimiento de estos terminos, falta de pago, requerimiento de autoridad, violacion de derechos de terceros, uso de datos sin autorizacion o riesgo operativo relevante. 13. DISPONIBILIDAD Fullsegura busca operar de forma estable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por internet, proveedores cloud, Google, Twilio, PagoPlux, modelos de IA, Firecrawl, operadores telefonicos, navegadores, dispositivos, cambios regulatorios, mantenimiento, errores de configuracion o fuerza mayor. 14. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD En la maxima medida permitida por la ley aplicable, Fullsegura no sera responsable por danos indirectos, lucro cesante, perdida de negocio, perdida reputacional, decisiones tomadas exclusivamente con base en respuestas automatizadas, datos incorrectos configurados por el cliente empresarial, fallas de terceros, interrupciones externas, uso no autorizado de cuentas o incumplimientos del cliente empresarial frente a sus propios usuarios o clientes. Fullsegura no sera responsable por contenidos, instrucciones, fuentes, catalogos, precios, horarios, politicas, calendarios, mensajes, asesores, decisiones comerciales o datos suministrados por el cliente empresarial. El cliente empresarial asume la responsabilidad por la legalidad, exactitud, autorizacion y uso de dicha informacion. Fullsegura no sera responsable por reclamos derivados de relaciones entre el cliente empresarial y sus clientes finales, incluyendo ventas, citas, servicios, productos, incumplimientos, garantias, cobros, devoluciones, informacion comercial, decisiones tomadas por asesores o atencion prestada fuera de la plataforma. 15. INDEMNIDAD El cliente empresarial mantendra indemne a Fullsegura frente a reclamos, sanciones, danos, costos, gastos, perdidas, multas, honorarios o responsabilidades derivados de datos cargados sin autorizacion, uso ilegal, incumplimiento de leyes, violacion de derechos de terceros, informacion falsa, uso de canales no autorizados, incumplimientos frente a clientes finales o uso de la plataforma contrario a estos terminos. 16. SUSPENSION O TERMINACION Fullsegura puede suspender, limitar o terminar el acceso si existe abuso, uso ilegal, riesgo de seguridad, falta de pago, requerimiento de autoridad, incumplimiento de estos terminos, violacion de derechos de terceros o riesgo operativo para la plataforma. 17. CAMBIOS Fullsegura puede actualizar estos terminos cuando cambien el producto, integraciones, tarifas, obligaciones legales, riesgos de seguridad o condiciones comerciales. La version publicada sera la vigente desde su fecha de actualizacion. 18. CONTACTO Para soporte, privacidad, pagos, seguridad o consultas sobre estos terminos: Correo: info@fullsegura.com