# Política de privacidad de Asistente Kywi

**Última actualización:** 4 de enero de 2025

Asistente Kywi es un producto desarrollado por Fullsegura S.A. (“nosotros” o “nuestro”). Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales cuando utilizas la aplicación móvil y sus servicios asociados.

## 1. Información que recopilamos

- **Audio y voz (android.permission.RECORD_AUDIO):** Solo te pedimos acceso al micrófono cuando decides hablar con el asistente. El audio se transmite en tiempo real a nuestros servidores seguros para convertirlo en texto y generar respuestas. No creamos un repositorio permanente de tu voz ni la reutilizamos para fines de marketing.
- **Texto y contenido de soporte:** Preguntas que escribes manualmente, información que envías mediante formularios de compra y registros de soporte que generas dentro de la app.
- **Datos técnicos:** Identificadores del dispositivo, versión del sistema operativo, métricas de conexión y registros necesarios para detectar fallos, mejorar el rendimiento y prevenir abusos.

## 2. Cómo usamos los datos

Utilizamos la información para:

1. Operar la experiencia conversacional, incluyendo convertir tu voz en texto, generar respuestas y mostrar tu historial dentro de la sesión.
2. Facilitar compras o solicitudes de asistencia que inicias a través de la app, incluyendo el envío de correos de confirmación o notificaciones necesarias.
3. Mejorar y proteger el servicio mediante análisis agregados, monitoreo de calidad y detección de usos indebidos.

## 3. Compartición y tratamiento

- No vendemos tu información personal.
- Podemos involucrar a proveedores que nos ayudan a ofrecer el servicio (por ejemplo, infraestructura en la nube, herramientas de análisis o pasarelas de pago). Ellos reciben únicamente los datos necesarios y deben tratarlos conforme a contratos de confidencialidad y protección de datos.
- Atenderemos solicitudes legales válidas de autoridades cuando la normativa vigente nos obligue a hacerlo.

## 4. Conservación

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas. Los registros de voz se eliminan o seudonimizan automáticamente después de completar el procesamiento; los formularios y registros transaccionales se guardan conforme a los plazos fiscales o regulatorios aplicables.

## 5. Tus derechos

Dependiendo de tu jurisdicción puedes:

- Acceder, rectificar o eliminar tus datos.
- Oponerte al procesamiento o solicitar su limitación.
- Retirar tu consentimiento al uso del micrófono; puedes hacerlo desde los ajustes del dispositivo o dentro de la app.

Para ejercer estos derechos escríbenos a **info@fullsegura.com**.

## 6. Seguridad

Implementamos controles razonables de seguridad física, técnica y administrativa para proteger tu información. El audio y los datos de soporte se transmiten mediante canales cifrados y se almacenan en infraestructuras que siguen buenas prácticas de la industria. Aun así, ningún sistema es totalmente infalible y te recomendamos no compartir información sensible que no sea necesaria para recibir el servicio.

## 7. Privacidad de menores

La aplicación está dirigida a mayores de 16 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización verificable, procederemos a eliminarlos y a cerrar el acceso correspondiente.

## 8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios regulatorios o mejoras del servicio. Publicaremos la versión vigente dentro de la aplicación y actualizaremos la fecha que aparece al inicio. El uso continuado del servicio después de una actualización constituye la aceptación de la política modificada.

## 9. Contacto

Si tienes preguntas o reclamos relacionados con privacidad, escríbenos a **info@fullsegura.com** o a través de nuestros canales de soporte indicados en https://fullsegura.com.